Secteur · Services

Le décisionnel pour les entreprises de services

Votre marge se joue sur des heures : celles qui sont vendues, celles qui sont passées, et l’écart entre les deux. Le voir suppose de rapprocher la planification, la saisie du terrain et la facturation, trois systèmes qui vivent souvent chacun de leur côté.

Collaborateurs experts: 11
Projets livrés depuis 2019: 100+
D’atelier de cadrage, offertes: 2 h
Saint-Priest, et toute la région: Lyon

D’où viennent les chiffres

Les systèmes que nous branchons dans ce secteur

L’outil de planification

Interventions programmées, tournées, techniciens affectés et créneaux tenus ou déplacés.

La saisie du terrain

Rapports d’intervention, temps réels, pièces posées et photos, remontés depuis une application mobile ou depuis une feuille papier ressaisie.

L’ERP et la facturation

Contrats, abonnements, bons de commande, factures et avoirs, avec les conditions propres à chaque client.

Le CRM et le support

Demandes entrantes, délais de prise en charge, réclamations et renouvellements de contrat.

Ce que vous suivez

Les indicateurs que ces entreprises regardent vraiment

Ce sont ceux que nous retrouvons d’un projet à l’autre. Votre liste sera différente sur les bords, et c’est le travail de l’atelier de cadrage que de la préciser.

La rentabilité par affaire

Heures vendues rapportées aux heures passées, pièces comprises. C’est l’indicateur qui révèle les contrats à renégocier, et il demande que la saisie du terrain rejoigne la facturation.

Le taux d’occupation

Heures facturables sur heures disponibles, par technicien et par semaine. Croisé avec les déplacements, il montre ce que coûte la géographie de vos tournées.

Le respect des engagements

Délais de prise en charge et de résolution, comparés à ce que le contrat promet. Les dépassements se concentrent presque toujours sur quelques clients et quelques motifs.

Le récurrent et son évolution

Contrats en cours, renouvellements à venir et sorties, avec le chiffre d’affaires que chacun représente. La visibilité à douze mois se construit là.

La première intervention concluante

Part des interventions résolues sans retour. Elle pèse sur la satisfaction autant que sur le coût, et elle se pilote par motif et par technicien.

Le carnet d’interventions

Demandes en attente rapportées à la capacité des semaines suivantes, pour arbitrer les priorités pendant que le délai reste tenable.

Ce qui demande du soin

Les points où ces projets se jouent

Ils reviennent presque à chaque fois dans ce secteur. Les connaître à l’avance change la façon de conduire le projet, et l’ordre dans lequel on s’y prend.

Questions fréquentes

Ce qu’on nous demande à ce sujet

Nos techniciens saisissent sur papier, est-ce exploitable ?

Oui. La ressaisie donne des données utilisables, avec un décalage de quelques jours qu’il suffit d’assumer dans les rapports. Beaucoup de nos clients profitent du projet pour poser une application mobile de saisie, souvent en Power Apps : c’est une suite naturelle, et elle reste une décision séparée.

Peut-on suivre la rentabilité en cours d’affaire ?

Oui, dès que les temps et les achats sont rattachés à l’affaire. L’avancement se calcule alors sur les coûts engagés, et l’alerte arrive pendant que la marge reste récupérable plutôt qu’au moment de la facturation.

Combien de temps pour un premier tableau de bord d’activité ?

Trois à dix jours quand la planification et la facturation vivent dans le même système. Ajouter la saisie du terrain et les règles propres à chaque type de contrat déplace le projet vers plusieurs semaines, le temps de trancher ces règles avec vous.

Autres secteurs

Nous intervenons aussi ici

Parlons de votre cas.

Onze collaborateurs expertsSaint-Priest, près de Lyon

Deux heures avec un consultant pour regarder vos sources, mesurer la volumétrie et repérer les règles à trancher. Offertes et sans engagement.

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